无法证明“钱是孩子充的”，退款举证不能难为家长

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原标题：无法证明“钱是孩子充的”，退款举证不能难为家长

暑假期间，未成年人背着家长偷偷玩游戏并进行不理智消费的现象频发。近日，广东珠海市民徐女士(化名)向南都求助，称11岁的女儿晓晓(化名)背着自己在233乐园平台上玩游戏，短短11天就消费近3000元。徐女士称，她向平台方申请退款并提交了监控视频、银行账单等材料，但申请一度受阻，原因是无法证明钱是孩子充的。

爱玩是很多孩子的天性，网络游戏如今成为孩子们的主要娱乐方式之一。而在这种娱乐过程中，未成年人充值游戏退费问题频发，处理方式一般是家长与平台沟通协商，既有成功达成和解的案例，也有不少平台不愿退费或者只给“关怀金”，主要原因是平台方提出比较苛刻的举证要求，而家长由于种种原因无法证明“钱是孩子充的”。

上述案例中，徐女士除了按要求提交监护关系证明、游戏账号等材料外，还提供了一段监控录像，刚好能证明在账单所示的那个时间段孩子正在玩游戏。这实属不易，因为很多家庭尚未安装摄像头，或者孩子躲在摄像头外充值玩游戏，更难以证明钱是孩子充的。但这一监控证明仍得不到平台认可，原因是缺可直观证明是孩子充值的材料。

南都记者联系233乐园客服时，对方表示已对徐女士新补充的银行账单资料进行审核，目前已协商退款。应该说最后结果还算满意，但申请退费的过程过于曲折。这个案例再次提醒我们思考一个问题:在未成年人充值游戏退费问题多发的今天，从孩子家长到游戏平台，从消协组织到有关方面，如何让“钱是孩子充的”今后不再退费难?

从家长角度来说，既要确保自己实名注册的游戏账号不让孩子玩游戏并充值，也不能将自己账号的支付密码告诉孩子。如果游戏登记的主体系未成年人，可推定游戏充值行为系孩子所为，要求退费并不难。但问题是，很多孩子以家长名义注册或利用家长账号充值。所以，家长必须加强监护，对爱玩游戏的孩子，应通过监控来监督并取证。

作为平台，提出比较苛刻的举证要求，主要缘于两点:其一，担心某些家长充值后以未成年人名义要求退费；其二，在利益驱使下，玩家充值是平台主要营收渠道，已入账的钱能不退就不退，能少退就少退。但对于家长提供证据证明“钱是孩子充的”，平台应该“应退则退”而不是制造举证障碍。赚不该赚的钱，这有损游戏平台的形象。

针对家长退费难，消协应为消费者撑腰。对此，广东消委会近日组织召开“未成年人游戏充值监督约谈会”，要求网游公司、平台企业正视未成年人充值问题，提高退费比例，不以“关怀金”等名义模糊未成年人退费的实际属性，具有示范效应。但如果消协组织与有关方面共同推动，以统一举证标准规范退费更有意义。

此前解决退费问题，主要是家长与平台进行博弈，媒体介入对退费也发挥了推动作用。最高法也明确，8岁以下儿童网游支出一律退还。此外，有关部门也应该针对“钱是孩子充的”带来的举证难、退费难，进行相应规范。理想的做法是，有关部门组织家长代表、消协组织、游戏公司、聚合平台等，就举证规则、标准进行协商并统一。

针对未成年人充值游戏退费问题，如果统一家长举证标准，一方面，可指导、限制、约束某些平台提出苛刻的举证要求，使其更好地履行社会责任。另一方面，可减轻家长举证责任，降低退费难度。（冯海宁）

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